结合实际会话评估客户反馈和回复时效。
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操作步骤
打开聊天满意度报表，选择日期范围和客服组或客服。
检查好评与差评，并查看可用的反馈明细。
使用相应的一致筛选查看回复时间和聊天时长。
结合客服表现与客服活动了解人员背景。
修改目标或排班前，先在归档中检查异常会话。
涉及表单反馈或问题类型时，再查看聊天表单、标签使用或评价报表。
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验证结果与排查问题
未评分聊天不自动等于差评。首次回复时间和整段会话时长反映不同体验。基准或预测提示样本不足时，不要把缺失结果理解为零。
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相关指南
设置聊天后反馈表单
查找与查看归档会话
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