设置客服组内新会话的分配方式。
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操作步骤
进入“设置 → 聊天设置 → 聊天分配”。
选择要配置的客服组。
选择系统自动分配，或由团队手动接待。
保存并检查组成员、客服接待状态和并发上限。
发起路由到该组的新测试会话，检查接待人员。
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验证结果与排查问题
路由决定会话进入哪个客服组，分配决定组内由谁接待。修改模式后请使用新会话测试。在判断消息丢失前，先检查未分配会话和筛选条件。
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相关指南
创建与维护客服组
按网址域名或国家路由会话
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