使用 HelpDesk 工单跟进需要明确负责人、持续处理和记录状态的客户请求。
创建工单成功不代表已向客户投递邮件。需要对外沟通时，请检查回复的发送结果。
撰写前先选择消息类型。对外回复用于与客户沟通；“内部备注”用于团队协作。发送前核对消息类型和收件人。无需让客户看到的排查过程应使用内部备注。
指定负责下一步处理的人员或客服组，并随处理进度更新状态。回复前先查看历史消息，避免重复其他客服已经完成的工作。
部分离开收件箱的工单需要恢复到收件箱后才能对外回复，请按工单页面提示处理；内部备注可能仍可使用。
重复操作可参考自动化规则与宏。