先确定问题发生在哪一段：客户消息未进入 LiveCha、LiveCha 回复未到达客户，或手机 Business App 回复未显示在 LiveCha。
确认当前工作区、已连接的账号或号码、客服组和会话筛选。已结束会话请在归档中检查。外部平台测试页面发送成功，不等于已在 LiveCha 内建立连接。
点击“检查连接”，查看最近收到消息、发送成功和错误活动。使用另一部客户手机测试，并记录具体的送达错误。笼统的“检查 Webhook”提示不能直接确定原因，还需要底层授权或发送错误信息。
共存模式要分别测试客户消息、工作台回复和手机 App 回复。历史同步请求成功不代表当前消息链路已正常。
确认安装代码属于当前工作区，且网站已发布修改。检查受信任域名、插件可用性及浏览器拦截。操作步骤见安装网站聊天插件。
通过 LiveCha 联系页面提交问题，提供工作区标识、渠道、发生时间和时区、具体错误及复现步骤。必要时附上遮盖敏感信息的截图。不要发送密码、访问令牌、私钥或不必要的客户会话内容。