向客户开放支持服务前完成端到端检查。
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操作步骤
邀请团队，确认工作区角色及客服组。
安装网站插件或连接目标外部渠道。
设置路由、工作时间、表单及离线提示。
审查公开知识文章并准备内部回复资料。
测试客户发送、分配、客服回复及结束流程，并测试离线情况。
确认归档或工单以及相关报表后再宣布服务开放。
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验证结果与排查问题
使用真实发布页面及独立客户会话测试。仅 API 测试不能验证完整客户体验。清晰标记测试数据，开启自动导出或转发前核对收件人。
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相关指南
安装网站聊天插件
限制插件安装域名
查看聊天量与可用性报表
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