复用经过确认的回复内容，并针对客户问题进行调整。
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操作步骤
进入“自动化 → 快捷回复”并创建回复。
选择客服组和可用范围：共享或私有。客服角色可能只能创建私有回复。
填写回复正文，并按编辑器要求添加一个或多个快捷词。
如需使用推荐条件和标签动作，请检查这些设置。
保存后打开测试会话，通过输入框的快捷回复入口选择内容。
发送前阅读并调整插入的文字。
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验证结果与排查问题
保存快捷回复不代表已经发送消息。同事找不到内容时，请检查客服组和可见范围。不要保存凭证、私有客户信息或因客户而异的承诺。
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相关指南
回复与分配会话
创建与维护客服组
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