选择客户何时可以使用插件，以及无人接待时显示什么内容。
- 进入“设置 → 网站插件 → 可用性”。
- 查看始终显示插件和仅客服可用时显示的模式。
- 阅读页面对客服离线、客户排队时行为的说明。
- 设置客户是否可以查看会话历史。
- 如果离线流程使用工单表单，确认 HelpDesk 权限并配置表单。
- 保存后分别测试客服在线、无人在线和客户排队的情况。
客服接待状态、工作时间、客服组路由和插件显示模式会共同影响结果。修改欢迎文字不会让客服变为可接待。离线表单不可用时，检查设置页面提示的 HelpDesk 前提条件。
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