使用工作区转发地址，将支持邮件接入工单处理流程。
- 在 LiveCha 工作区打开“帮助台邮件”。
- 检查 HelpDesk 产品及连接状态，管理员可能需要先激活或连接产品才会出现接收地址。
- 复制页面显示的当前工作区完整转发地址。
- 在邮箱提供方添加该转发目标，并完成可能要求的确认；可参考页面链接的提供方帮助。
- 启用转发后，从另一个邮箱发送新测试邮件。
- 进入 HelpDesk 核对请求人和主题，并测试回复到原发件人。
请使用自己工作区显示的地址，避免原邮箱与 HelpDesk 之间循环转发。最近接收时间能证明入站活动，出站回复需要单独测试。技术性的 Email channel 凭证页面属于另一种邮件接入配置，不能代替邮箱转发设置。
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