接受客户会话前检查工作区与接待配置。
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操作步骤
登录并选择目标工作区。
检查所属客服组与接待状态。
打开工作台，查看已分配及等待中的会话。
了解队列相关的快捷回复和内部知识。
从客户渠道发送测试消息并完成接收与回复验证。
交班时转交未完成会话并更新接待状态。
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验证结果与排查问题
成功登录并不代表路由与投递正常。报告问题时提供工作区、渠道、大致时间和脱敏截图，有会话编号时一并提供。
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相关指南
回复与分配会话
设置客服接待状态与工作时间
创建与使用快捷回复
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