会话与客户操作指南。
回复与分配会话
— 处理客户消息、转交接待人员并结束会话。
查找与查看归档会话
— 通过归档查找已结束会话并回顾处理过程。
使用标签整理会话
— 创建统一标签，方便团队查找和统计相关会话。
创建与使用快捷回复
— 复用经过确认的回复内容，并针对客户问题进行调整。
启用与排查文件分享
— 选择是否允许客服和网站访客发送附件。
设置聊天记录转发
— 将新归档会话的聊天记录发送到经过确认的邮箱。
查看客户详情与实时访客
— 在发起或回复聊天前，通过访客信息理解客户上下文。
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