整理工单队列并记录额外结构化资料。
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操作步骤
打开工单视图设置并查看可用筛选。
为特定队列创建视图，在权限允许时选择共享范围。
打开符合条件的工单并查看自定义字段。
按照配置的字段类型填写并保存。
重新打开工单和视图，核对保存值与筛选结果。
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验证结果与排查问题
字段定义取决于工作区配置；空白区域可能表示尚未配置字段。垃圾箱中的工单不能通过此表单编辑字段。删除保存的视图不会删除其中展示的工单。
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相关指南
创建与回复工单
使用自动化规则与宏
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