配置无人回复或团队离线时的邮箱收集。
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操作步骤
进入“设置 → 表单 → 询问邮箱”。
在无人回复设置中选择是否延迟提示，并填写界面允许的分钟数。
在离线设置中填写提示语和提交确认文字。
保存目标客服组的设置。
使用新访客分别测试无人回复和团队离线场景，检查提交信息进入预期处理流程。
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验证结果与排查问题
收集邮箱不代表已经向客户发送跟进邮件。提示语应说明团队实际的跟进方式。提示未出现时，先检查插件可用性模式、客服组及等待时间。
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相关指南
配置离线工单表单
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